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Persona – O que é e como definir a sua
Inbound Marketing
1/10/2021

Persona – O que é e como definir a sua

ESCRITO POR
CRP
CRP Mango
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Antes de iniciar suas ações de marketing digital é necessário definir a persona da sua marca. Entenda de uma vez por todas o que é persona para definir o tom de voz ideal dos seus conteúdosAlgumas estratégias são imprescindíveis na hora de iniciar suas ações de marketing digital. Uma das primeiras tarefas que uma marca deve realizar é a definição da persona.

O que é Persona?

A persona é um personagem fictício criado para direcionar o tom de voz dos conteúdos de uma marca que serão trabalhados para criar conexão com o público-alvo ideal. É utilizada para guiar tom de voz da produção dos textos, além das segmentações das ações de marketing digital.

A definição da persona é feita a partir de estudos que mapeiam tipos de usuário dentro de um alvo demográfico, de acordo com características comuns, atitudes e/ou comportamentos definidos e que direcionam as ações de marketing digital de forma a entender o que faz uma pessoa utilizar um site, uma marca ou produto de um modo similar.

Com a persona definida e as informações dela coletadas, são traçadas as estratégias digitais, desde a escolha das palavras-chave presentes no discurso de conteúdos digitais, até mesmo para os impulsionamentos em redes sociais e campanhas de mídia.

Diferença entre Persona e Público-alvo

No momento de definir a persona é muito importante que esteja claro as diferenças entre o público-alvo e a persona. Isso porque devemos ter em mente que a persona acaba sendo uma definição de cliente ideal baseado em características que compõem o seu público-alvo.

Público-alvo é um grupo de pessoas que possuem características e comportamentos parecidos e com necessidades especificas para comprar determinados produtos. Por exemplo, o público alvo de um e-commerce de roupas femininas sociais são mulheres de 30 a 50 anos, ativas no mercado de trabalho.

Já a persona é a personagem fictícia criada para a empresa se conectar com o público alvo. Ela é criada para guiar o tom de voz e segmentar os conteúdos e campanhas digitais de forma a despertar atenção do público-alvo.

Por exemplo, no caso da loja virtual de roupas sociais femininas, a persona poderia ser: Sofia, 34 anos, advogada, sócia de um escritório de advocacia, solteira.

Como você pode perceber, o público-alvo norteia a humanização da marca por meio da persona. Nesse sentido, o público-alvo começa e se identificar com aquela empresa e desejar os produtos que ela vende.

Quantas personas devemos definir?

A quantidade de personas vai depender do tamanho da sua empresa e segmentos dos seus produtos. Uma empresa pode ter inúmeras personas, isso vai depender das estratégias e objetivo do engajamento que as ações de marketing pretendem atingir.

Indicamos a criação de duas a três personas. Lembrando que essa escolha deve ser guiada por meio de uma análise do seu time de marketing e vendas, relacionando o público-alvo que deseja atingir.

Como definir a persona?

Para definir uma persona devemos fazer uma pesquisa aprofundada para levantar informações como:

  • Características pessoais;
  • Poder aquisitivo;
  • Estilo de vida;
  • Hobbies;
  • Interesses;
  • Engajamento nas redes sociais;
  • Informações profissionais;
  • Problemas que enfrenta; entre outros.

Como conseguir as respostas para criação da persona?

Existem algumas maneiras para levantar as informações necessárias para a criação da persona, como pesquisas, análises de histórico dos clientes, entre outros. O importante é definir algumas questões a serem respondidas. Elas podem ser trabalhadas internamente com as equipes de vendas, comercial e marketing.

O ideal é que o grupo ou a pessoa destinada a responder tenha intimidade real com o público a fim de oferecer as respostas corretas com base em algum relatório ou base de dados dos clientes. O banco de dados da própria empresa pode ajudar a encontrar as respostas.

Também é possível confrontar com a jornada de compra desse cliente, observando quais os passos ele toma até a efetivação da compra do serviço ou produto.

7 Perguntas básicas que devem guiar a construção da Persona

  1. Qual a idade do seu público alvo?
  2. Qual o estado civil?
  3. Onde mora?
  4. Quais são os fatores que levam a tomar a decisão de compra? Ex.: preço, qualidade, inovação tecnológica, benefícios práticos para agilizar os processos, e/ou outros?
  5. Quais canais de informações essa pessoa consome? Redes sociais, jornal, revista, sites de notícias. Quais são eles?
  6. Por que ou o que o levou a buscar os serviços/produtos?
  7. Como a sua empresa pode ajudar a resolver as dores/problemas desse profissional/empresa?

Além dessas perguntas, uma etapa importante para a criação da persona é o Mapa de Empatia, uma metodologia utilizada para conhecer seus clientes mais profundamente.

Por meio do mapa de empatia é possível exercitar seu time para que se coloque no lugar do cliente, identificando possíveis dores. Esse exercício possibilita enxergar seu próprio produto com outras perspectivas, fazer mudanças e alcançar melhores resultados nas tratativas da empresa em relação aos seus clientes de base e entrada de novos.

Precisa de ajuda para traçar o mapa de empatia e encontrar a persona da sua marca? Confira nossos guias práticos disponíveis no ebook sobre a Jornada do Cliente. Clique aqui e baixe o ebook grátis.

Agora que você já compreendeu o que é como definir uma persona, vale ressaltar que ela é apenas uma das inúmeras estratégias para iniciar as ações de marketing digital.

Se você precisa de uma equipe especializada para colocar em prática todas as suas ações de marketing digital, do planejamento à gestão, venha conversar com a CRP Mango.

Autoria do Artigo

CRP

Sobre a CRP Mango

A CRP Mango é uma agência digital especializada em e-commerce e projetos digitais, reconhecida por sua expertise em Shopify e soluções de marketing digital. Como Shopify Plus Partners, a CRP Mango tem ajudado empresas a expandir suas operações e melhorar a experiência do cliente por meio de plataformas robustas e personalizadas.

Além disso, a agência oferece um amplo portfólio de serviços, que inclui integração de sistemas (iPaaS) com Jitterbit, desenvolvimento de websites e estratégias de inbound marketing.

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